De Wet van Olvarit wordt gepresenteerd als de belangrijkste communicatiewet voor ondernemers. De naam van deze wet is afgeleid van het bekende babyvoedselmerk Olvarit. Het principe achter deze wet illustreert hoe effectieve communicatie werkt, vergelijkbaar met hoe ouders hun baby's voeden.
Het Principe van de Wet van Olvarit
Wanneer een ouder zijn kind wil voeden met Olvarit, dient zich vaak een herkenbaar scenario aan: het opgewarmde babyvoedsel staat klaar, maar het kind is niet happig. Het kind drukt de lippen op elkaar, en een ouder zal niet proberen het eten met dwang naar binnen te werken, bijvoorbeeld door de neus dicht te knijpen. In plaats daarvan zal de ouder het kind proberen te verleiden met spelletjes als "daar komt het vliegtuig aan!" of "deze is voor mama!". Pas wanneer het mondje opengaat, wordt het eten in kleine porties toegediend. Dit proces van geleidelijke en verleidende voeding vormt de kern van de Wet van Olvarit.
Dit principe kan direct worden toegepast op de communicatie van ondernemers. De meest effectieve manier om een boodschap over te brengen, is door deze in kleine, behapbare stukjes te presenteren. In plaats van machtsvertoon of opdringerigheid ("de neus dichtknijpen"), dient communicatie rustig en verleidend te zijn ("daar komt het vliegtuig aan!"). Zelfs wanneer de ontvanger aandacht toont, is het raadzaam de boodschap niet in zijn geheel te presenteren, maar geleidelijk, en te observeren hoe men reageert.
Praktijkvoorbeelden van het Schenden van de Wet van Olvarit
Niet alle ondernemers passen dit principe succesvol toe. De Nederlandse Spoorwegen (NS) worden vaak genoemd als een schoolvoorbeeld van het overtreden van de Wet van Olvarit. Frequent treinreizigers ervaren dit regelmatig:
- Overmatige omroepberichten: Tijdens een rustige treinreis kunnen reizigers worden geconfronteerd met lange en gedetailleerde omroepberichten over dienstregelingen, overstappunt en vertrektijden. Dit gebeurt zelfs wanneer deze informatie niet direct relevant is voor de meeste passagiers, die vaak al weten hoe ze moeten reizen.
- Gebrek aan transparantie bij storingen: Wanneer er echter problemen optreden, zoals een stilstaande trein midden in een weiland, is de communicatie vaak vaag en onduidelijk. Reizigers ontvangen weinig concrete informatie over de oorzaak van de vertraging of de verwachte oplossingen. Berichten als "Zoals u heeft kunnen merken staan wij op dit moment stil. Als we meer weten, geven we dat aan u door" laten de reizigers in het ongewisse.
- Onbegrijpelijke informatie op stations: Ook op stations kan de communicatie te wensen overlaten. Storingen leiden soms tot borden met volstrekt onbegrijpelijke berichten, waardoor reizigers niet weten of treinen nog rijden of niet.
Animatie voor NS (NSO)
Voorbeelden van Succesvolle Toepassing
In contrast hiermee staan bedrijven die de Wet van Olvarit wel succesvol toepassen. IKEA wordt vaak geprezen om zijn klantvriendelijkheid, mede dankzij een effectieve communicatiestrategie:
- Geen opdringerige verkopers: Klanten worden niet lastiggevallen met ongevraagde, lange verhalen. Zij kunnen zelfstandig rondkijken en medewerkers aanspreken wanneer zij behoefte hebben aan informatie.
- Charmante klantenservice: IKEA toont klantvriendelijkheid, zelfs in situaties als het per ongeluk beschadigen van onderdelen tijdens montage. Klanten kunnen gratis vervangende onderdelen krijgen met een sympathieke boodschap als "Sorry dat wij er de eerste keer niet bijzaten".
Dit principe van klantvriendelijke en niet-opdringerige communicatie wordt ook waargenomen bij andere bedrijven die prijzen hebben gewonnen voor hun klantvriendelijkheid, zoals HEMA, Landal GreenPark, ANWB en Jumbo Supermarkten. Deze bedrijven vermijden opdringerige verkooptechnieken en onnodige informatieoverload.
De Wet van Olvarit benadrukt het belang van het opdelen van informatie in kleine, verteerbare porties en het toepassen van een verleidende, in plaats van een dwingende, communicatiestijl. Dit leidt tot een betere acceptatie en begrip van de boodschap, zowel in de persoonlijke sfeer als in de zakelijke communicatie.
tags: #olvarit #potjes #volwassenen