Het registreren van uw Maxi-Cosi product duurt slechts een minuut, maar garandeert jarenlange gemoedsrust. Producten kunnen vanaf 25 november 2025 worden geregistreerd voor een verlengde garantie. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de garantievoorwaarden en wat u kunt verwachten.
Welke Producten Komen in Aanmerking voor een Verlengde Garantie?
Maxi-Cosi biedt verschillende garantieperiodes, afhankelijk van het product:
10-jarige Garantiebelofte (met uitzondering van powerbanks)
- Fame kinderwagen
- Fame reiswieg
- Fame Cabin kinderwagen
- Fame Cabin Cot
5-jarige Garantiebelofte
- Alle autostoelen
- Alle autostoelbasissen
- Alle kinderwagens (met uitzondering van de Fame-reeks)
- Alle reiswiegen
- Alle Home-producten (met uitzondering van Connected Babykamer, accessoires en onderdelen)
Producten Die Niet in Aanmerking Komen voor een Verlengde Garantie
De volgende producten zijn uitgesloten van de verlengde garantie:
- Connected Home-producten
- Powerbanks uit de Fame-reeks
- Accessoires
- Onderdelen
Standaard Garantie
Er geldt altijd een garantie van 24 maanden vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop door de eerste eindgebruiker. De aankoop moet binnen de wettelijke garantieperiode vallen, of binnen de verlengde garantieperiode als u uw product hebt geregistreerd.
Uitsluitingen van Garantie
De volgende situaties en schades vallen niet onder de standaard of verlengde garantie:
- Normale slijtage: Dit omvat versleten wielen en textiel door regelmatig gebruik, en de natuurlijke verbleking van kleuren en materialen door de normale veroudering van het product.
- Schade veroorzaakt door externe oorzaken: Dit omvat ongevallen, verkeerd gebruik, nalatigheid, brand, contact met vloeistoffen of andere externe factoren.
- Niet naleven van de handleiding: Schade die het gevolg is van het niet volgen van de instructies in de handleiding.
- Combinatie met andere producten: Schade die ontstaat door gebruik in combinatie met een ander product. Bijvoorbeeld als de stof van uw kinderwagen is uitgerekt of beschadigd nadat deze aan ruwe materialen is blijven haken.
- Ongeautoriseerd onderhoud: Schade veroorzaakt door onderhoud uitgevoerd door personen die niet door Maxi-Cosi zijn goedgekeurd, zoals zelf uitgevoerde reparaties.
- Diefstal of wijziging: Als het product is gestolen of als een label of identificatienummer van het product is verwijderd of gewijzigd.
Producten Gekocht bij Niet-erkende Verkooppunten
Producten die zijn gekocht bij een detailhandelaar of dealer worden niet erkend als de labels of identificatienummers zijn verwijderd of gewijzigd. Producten worden ook niet erkend als ze zijn gekocht bij detailhandelaars die niet door Maxi-Cosi zijn erkend. Er geldt geen garantie voor deze producten, aangezien de authenticiteit ervan niet kan worden vastgesteld.
Wat te Doen in Geval van Gebreken?
Voor producten die via een door Maxi-Cosi erkende detailhandelaar zijn gekocht, dient u voor garantieservice contact op te nemen met de betreffende detailhandelaar, aangezien deze de garantie erkent. Zorg ervoor dat u alle relevante productgegevens vermeldt.
Wanneer u een claim indient die geldig is onder de standaard of verlengde garantie, kan Maxi-Cosi u vragen om uw product terug te sturen naar de door hen erkende dealer of detailhandelaar, of het product naar hen op te sturen in overeenstemming met hun instructies. Maxi-Cosi vergoedt de kosten voor de verzending en terugzending indien alle instructies worden nageleefd.
Schade en/of gebreken die niet gedekt worden door de garantie, noch door de wettelijke rechten van de consument, kunnen behandeld worden tegen betaling van een redelijke vergoeding.
Consumentenrechten
Een consument heeft wettelijke rechten in overeenstemming met de van toepassing zijnde consumentenwetgeving, die van land tot land kan verschillen. De rechten van de consument onder de van toepassing zijnde nationale wetgeving worden door deze garantie niet aangetast.
Over Dorel Netherlands
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de Klant. Dorel Netherlands, gevestigd in Helmond en geregistreerd onder bedrijfsnummer 17060920, aanvaardt geen bestellingen van klanten buiten de Europese Unie. De overeenkomst tussen Dorel en de klant komt tot stand wanneer Dorel de Orderbevestiging stuurt, en heeft uitsluitend betrekking op de producten die in de Orderbevestiging worden bevestigd.
De alsdan geldende Incoterms zijn bepalend voor de betekenis van de door Dorel gehanteerde verzend- en leveringsvoorwaarden. Dorel streeft ernaar bestellingen uit te voeren binnen dertig dagen na de verwachte leveringsdatum. Producten worden geleverd op het afleveradres dat de klant verstrekt, dat in Nederland moet zijn. In geval van niet-ontvangst van de levering, kan Dorel besluiten de producten voor rekening en risico van de klant op te slaan totdat ze opnieuw kunnen worden geleverd.
Producten worden pas verzonden en geleverd nadat Dorel volledige betaling heeft ontvangen. Dorel controleert prijzen in het kader van de verzendprocedure en brengt het lagere bedrag in rekening indien de werkelijke prijs lager is dan de vermelde prijs. Betaling dient te geschieden via bankoverschrijving. De eigendom van de producten gaat pas over bij levering.
Garantieclaims moeten schriftelijk aan Dorel worden gemeld, binnen zeven werkdagen nadat een defect optreedt. Indien de door de klant bestelde producten bestemd zijn voor gebruik buiten de Europese Unie, dient de klant zich ervan te vergewissen dat de producten en bijbehorende documentatie voldoen aan alle relevante voorschriften in het land van bestemming. Het gebruik van de producten en de naleving van geldende voorschriften buiten de Europese Unie zijn voor risico van de klant.
Herroepingsrecht en Retourbeleid
Indien u een overeenkomst sluit als Consument, kunt u de overeenkomst op elk moment binnen veertien dagen herroepen, gerekend vanaf de dag nadat u de Producten heeft ontvangen. U dient ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via het contactformulier en de Producten te retourneren in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen, voor eigen rekening en risico.
Maxi-Cosi biedt een ruimhartig 100 dagen retourbeleid, wat langer is dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Binnen 14 dagen na het aanvragen van de terugbetaling van uw product, ontvangt u uw geld terug. Wanneer u een product retourneert omdat u de overeenkomst binnen de bedenktermijn hebt herroepen, zal de restitutie zo snel mogelijk worden verwerkt, in ieder geval binnen veertien dagen nadat u de herroeping hebt gemeld. De prijs van het product wordt volledig gerestitueerd, inclusief de kosten van verzending.
Maxi-Cosi l Iora co-sleeper l How to fold & carry
Communicatie en Geschillenbeslechting
Maxi-Cosi respecteert uw privacy en persoonsgegevens. U gaat akkoord met het gebruik van elektronische communicatiemiddelen voor contractuele doeleinden, waarbij alle elektronische berichten voldoen aan de wettelijke eis van schriftelijke communicatie. Alle kennisgevingen aan Maxi-Cosi dienen gericht te worden via het contactformulier.
Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch. Maxi-Cosi is echter ook gerechtigd een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van de plaats waar de klant woonachtig is of waar deze zijn statutaire of feitelijke vestigingsplaats heeft.
Voorbeeld van een Garantieclaim: Autostoel Titan Pro Nomad
Een klant kocht een autostoel Titan Pro Nomad 1/2/3 op 18 januari 2019. Na een half jaar kwam het beschermkussentje dat tussen de beentjes van de baby zit tegen het sluitsysteem los. In de winkel werd dit systeem teruggeplaatst, maar het bleek dat dit normaal was en dat het systeem bij de minste weerstand weer loskwam. Zelfs het sluitingssysteem zat op een bepaald moment los, wat als zeer onveilig werd ervaren.
Na contact met Maxi-Cosi, die verzekerden het probleem op te lossen, werd de autostoel op 3 oktober opgestuurd. Pas op 27 november werd bericht ontvangen dat de autostoel hersteld kon worden afgehaald. Bij inspectie bleek dat het probleem niet was opgelost; het beschermkussentje zat nog steeds los. De klant wenste geld terug omdat de stoel niet veilig werd bevonden en de klacht niet naar tevredenheid was verholpen.
Maxi-Cosi Mica 360 Pro: Comfort en Veiligheid
De Mica 360 Pro biedt comfort van topklasse voor baby's van 0 tot 4 jaar. Deze autostoel combineert Maxi-Cosi's SlideTech®-technologie, FlexiSpin-rotatie met 1 hand, 5 ligstanden en een easy-in harnas. De geïntegreerde base met schuiftechnologie maakt het in- en uitstappen moeiteloos. Gemaakt volgens de strenge i-Size-veiligheidsnormen, biedt de stoel optimale bescherming. De hoofdsteun is uitgerust met AirProtect®-kussens, die het risico op hoofdletsels met 20% verminderen. De geïntegreerde G-CELL-technologie beschermt tegen zijdelingse botsingen door krachten weg te leiden van het hoofd, nek en schouders. De innovatieve 360° rotatie, de steunpoot voor stabiliteit en visuele indicatoren voor correcte plaatsing dragen bij aan de veiligheid.
Garantiebelofte bij Defecten
Maxi-Cosi belooft dat indien een Maxi-Cosi-product defect raakt als gevolg van een fabricage- of afwerkingsfout, het kosteloos zal worden gerepareerd of vervangen, of er een reserveonderdeel naar u wordt gestuurd. De verzendkosten zijn ook gedekt.
Als het product niet kan worden gerepareerd, of als de reparatiekosten hoger zijn dan de kosten van een nieuw artikel, wordt het vervangen door een ander Maxi-Cosi van hetzelfde model en dezelfde kleur. Indien u uw aankoop heeft gedaan bij een erkende Maxi-Cosi-verdeler, kunt u het artikel daar terugbrengen voor gratis reparatie of vervanging.
Lifetime Warranty
Voor aanspraak op de Lifetime Warranty zijn uw originele aankoopbewijs en uw Lifetime Warranty-certificaat vereist, dat u na registratie heeft ontvangen.
Reparatieservice
Maxi-Cosi biedt een reparatieservice aan om de levenscyclus van uw product te verlengen en afval te beperken. De reparatiekosten worden zo laag mogelijk gehouden, maar variëren op basis van materiaalkosten en reparatieduur. Reparatietarieven kunnen worden opgevraagd bij het verkooppunt of de klantenservice. Indien de reparatie het standaardtarief zou overschrijden, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt uw toestemming gevraagd.
Het Maxi-Cosi-product kan eenvoudig worden opgestuurd voor reparatie. Indien bij een erkende verdeler gekocht, kan het product daar worden teruggebracht. Het originele aankoopbewijs is vereist voor de 24-maanden garantie, en aankoopbewijs en Lifetime Warranty-certificaat voor de Lifetime Warranty.
Maxi-Cosi doet zijn uiterste best om reparaties zo snel mogelijk uit te voeren, rekening houdend met de beschikbaarheid van speciale onderdelen (7-10 werkdagen) en transporttijd.
Verzending en Levering
Alle prijzen zijn inclusief btw. Maxi-Cosi start het verzendproces op dezelfde dag als de bestelling. Indien u van gedachten bent veranderd, of per ongeluk meerdere keren hetzelfde product heeft besteld, kunt u contact opnemen met de klantenservice om de bestelling te annuleren en volledig terug te betalen. Indien de bestelling reeds is verstuurd, kan het ongebruikte product in de originele verpakking worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Bestellingen kunnen alleen geplaatst worden wanneer er voldoende voorraad is. Maxi-Cosi biedt diverse betaalmethoden, waaronder Bancontact, PayPal en creditcard. Betalingsgegevens worden versleuteld met standaard SSL-technologie. Bij een mislukte of geweigerde betaling wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Het is mogelijk om uw artikel op een ander adres te laten bezorgen dan uw factuuradres. U kunt een afhaalpunt selecteren voor uw bestelling. Indien de geplande levertijd niet uitkomt, of u de bezorger heeft gemist, kunt u gebruikmaken van het Track & Trace-systeem van de koerier om de levering opnieuw in te plannen.
De verzendkosten bedragen â¬3,95. Aankopen boven â¬50 worden gratis verzonden. Levering in het weekend of 's avonds is momenteel niet mogelijk, maar Maxi-Cosi streeft ernaar de levering zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Retourbeleid
Maxi-Cosi biedt een retourtermijn van 100 dagen. Artikelen kunnen binnen 100 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd. Binnen 14 dagen na aanvraag van de terugbetaling ontvangt u uw geld terug.
U kunt uw retourzending online registreren, een label aanmaken en de bezorgservice kiezen. Na ontvangst van uw geretourneerde artikel wordt deze gecontroleerd. Indien het artikel in de originele staat is of een productiefout heeft, ontvangt u een volledige terugbetaling binnen vijf dagen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan.
Het is mogelijk om uw retourzending te annuleren. Een account aanmaken vergemakkelijkt het beheer van bestellingen en het plaatsen van nieuwe bestellingen. Wachtwoorden kunnen worden hersteld en eerdere bestellingen kunnen worden teruggevonden via het originele ordernummer.
Klantenservice en Veiligheid
Voor het oplossen van klachten over producten of service kunt u het beste contact opnemen via het contactformulier. Maxi-Cosi kan persoonlijke informatie gebruiken voor diverse doeleinden, waaronder het informeren over terugroepacties, het verbeteren van de website, het reageren op verzoeken en het waarborgen van de veiligheid van de site.
Ongeval Omruil Service: In geval van een auto-ongeluk biedt Maxi-Cosi de Ongeval Omruil Service. Afhankelijk van de omstandigheden kan de autostoel (en eventueel de base) vervangen worden, hetzij via de verzekering (vergoeding) of direct door Maxi-Cosi (vervanging door een vergelijkbare stoel). Hiervoor is een nauwkeurige beschrijving van het ongeluk vereist.
