Het retourneren van producten, waaronder kinderstoelen, kent specifieke voorwaarden die van belang zijn voor zowel de consument als de verkoper. In dit document worden de algemene procedures, rechten en plichten met betrekking tot retouren uiteengezet.
Bestel- en verzendproces
Het verzendproces start doorgaans op dezelfde werkdag na ontvangst van de bestelling. De standaard levertijd bedraagt binnen 2 werkdagen, hoewel dit in afgelegen gebieden kan oplopen tot 7 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden via DPD.
Verzending vindt plaats naar adressen binnen België en Nederland. Levering op bepaalde kleinere eilanden is niet mogelijk. De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de afstand. Het is mogelijk om de bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Voor bestellingen onder de €60,- geldt een bezorgkost van €5,-.
De definitieve verzendkosten worden berekend en weergegeven voordat de klant de bestelling afrondt, nadat het verzendadres is ingevoerd.
Vragen over de bestelling en retourbeleid
Kopers hebben het recht om van gedachten te veranderen en een product te retourneren binnen 28 dagen na levering. Hierbij is het essentieel dat het product zich in de originele verpakking bevindt en ongebruikt is. Het aankoopbewijs dient te worden meegestuurd voor een volledige terugbetaling.
De kosten voor het terugsturen van producten worden doorgaans vergoed. Indien een klant, als onderdeel van een promotie, een gratis artikel heeft ontvangen bij aankoop, dient dit gratis artikel eveneens geretourneerd te worden bij teruggave van het betaalde artikel.
Producten moeten onbeschadigd en goed verpakt worden teruggestuurd. Indien producten na levering beschadigd zijn geraakt of niet correct verpakt waren, kan een deel van de terugbetaling worden ingehouden ter compensatie van waardeverlies. Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling, wordt slechts het evenredige deel van de aankoopprijs terugbetaald.
Bij vragen over het retourneren van producten na annulering van de aankoop, kan contact worden opgenomen met de verkoper.
Procedure voor retourneren
Om een retour aan te vragen, dient contact te worden opgenomen met de verkoper om een retourlabel en verdere instructies te ontvangen. De klant dient het etiket op de verpakking te plakken en het pakket af te geven bij een afhaalpunt van de vervoerder. Het is cruciaal om het retourdocument bij het product te voegen om een vlotte verwerking te garanderen. Ontbrekende documenten of verkeerd verzonden producten kunnen leiden tot problemen met douaneprocedures en extra kosten.
Retourzendingen die niet voldoen aan de verpakkings- en verzendinstructies kunnen vertraging oplopen of niet correct worden verwerkt. Foutieve etikettering, zonder duidelijke identificatie van de bestelling, kan eveneens leiden tot vertragingen of onverwerkbaarheid van de retour.
Specifieke procedures voor Joolz producten
Voor Joolz producten geldt een retourprocedure die begint met inloggen op 'Mijn pagina's' op www.thule.com of via www.thule.com/returns. Na selectie van het te retourneren product en opgave van de reden, dient het meegeleverde retourlabel te worden gebruikt. Het artikel moet veilig in de originele verpakking worden verpakt en afgegeven bij een pakketwinkel. Na goedkeuring in het magazijn wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Dorel's Productretourregeling
Alle productretouren dienen te worden goedgekeurd door Dorel. De klant dient vooraf toestemming te verkrijgen voor de retourzending. Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Na beoordeling en acceptatie door Dorel, ontvangt de klant een retournummer (RGA) en retourinstructies. Retourproducten moeten vergezeld gaan van de originele orderbevestiging, verzendbevestiging en factuur of pakbon. Het RGA-nummer dient aan de buitenzijde van de verpakking vermeld te worden. Na goedkeuring en ontvangst van het product in goede orde, zal Dorel de rekening crediteren.
Recht van verzaking en ruiling
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering van het goed of het sluiten van een dienstenovereenkomst, de aankoop zonder opgave van redenen te annuleren. Bij retournering op eigen initiatief van de klant zijn de kosten voor het retourneren voor de klant. Van dit recht zijn uitgezonderd software, verzegelde verzorgingsproducten, waardebonnen, CD-roms en vergelijkbare producten waarvan de verzegeling is verbroken, en software met een uitgevoerde productregistratie.
Er is geen recht van verzaking indien het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Alle meegezonden verpakkingsmaterialen dienen bij de retourzending gevoegd te worden. De retourzending kan per post of via aflevering in de winkel plaatsvinden. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies tijdens de retourzending.
Conform wetboek economisch recht boek 6, is er geen verzakingsrecht voor overeenkomsten betreffende de levering van producten die volgens de specificaties van de koper zijn vervaardigd, een duidelijk persoonlijk karakter hebben, of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen.
Indien het product niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht wordt ontvangen, wordt het aankoopbedrag niet gerestitueerd. Het product blijft eigendom van de koper, die verplicht is het binnen 14 dagen af te halen of op eigen kosten te laten bezorgen.
Producten in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat, met ongeopende en onbeschadigde verpakking, kunnen binnen 14 kalenderdagen geruild worden in de winkel, mits voorlegging van het origineel aankoopbewijs.
Terugbetaling bij retour van webshoporders gebeurt binnen 14 dagen en met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Retouren die in de winkel plaatsvinden, worden verrekend via een aankoopbon.
Gebreken en klachttermijn
Voor service en herstellingen kan de koper terecht bij de klantenservice. Bij gebreken of manco's (het aantal ontvangen stuks is anders dan op de pakbon) worden de betreffende artikelen zo spoedig mogelijk opnieuw verzonden. Indien de factuur reeds betaald is, wordt het geld binnen enkele werkdagen na retour ontvangen teruggestort.
Bij defecte of incomplete Lego of Playmobil artikelen kunnen onderdelen besteld worden bij de respectievelijke consumentenservices.
Als een artikel bij ontvangst van de bestelling kapot uit de doos komt, dient contact te worden opgenomen met de klantenservice voor vervanging of een andere passende oplossing. Mocht het product later tijdens normaal gebruik defect raken, dan kan de klant contact opnemen met de klantenservice om te bepalen of dit binnen de garantie valt. Een defect dient binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, te worden gemeld.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht biedt de mogelijkheid om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na fysieke ontvangst van het goed. Om het recht uit te oefenen, dient de verkoper op de hoogte te worden gesteld van de beslissing tot herroeping. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de klant een gratis retourlabel. Na ontvangst van het product wordt de terugbetaling verwerkt, afhankelijk van de betaalmethode. Bij gebruik van het verstrekte retourlabel is retourneren gratis. De directe kosten van de terugzending komen anders voor rekening van de klant. De klant is enkel aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van producten die volgens specifieke consumentenwensen zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Ruilen van producten is momenteel niet mogelijk. Klanten die een product willen ruilen, dienen het retourproces te volgen en vervolgens online een nieuwe bestelling te plaatsen.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het bewijs van terugzending. De klant dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping terug te zenden.
tags: #kan #ik #een #kinderstoel #retourneren